SANTELYS – Assistant Planification

Missions principales


Sous la responsabilité directe du Responsable du Pôle Planification et Livraison PSAD,

  • Élaborer le planning mensuel des visites régulières chez les patients
  • Traiter les appels des patients qui souhaitent modifier leur rendez-vous de visite régulière et proposer d’autres rendez-vous
  • Centraliser les informations affectant les plannings quotidiens émanant de la CARMAD, des services opérationnels et supports, etc… pour les convertir dans les outils informatiques comme des créneaux d’intervention devenus disponibles ou nécessaires.
  • Participer à la gestion optimale des créneaux d’intervention le jour pour le lendemain pour faire face aux demandes de dépannages et d’installation
  • Anticiper l’affectation des interventions programmées à moyen terme au fur et à mesure que des disponibilités se dégagent.
  • Réceptionner et gérer les appels téléphoniques entrants/sortants
  • Gérer les indicateurs et tableaux de bords en cohérence avec les objectifs du service
  • Proposer des axes d’amélioration en vue des objectifs du Pôle Planification
  • Accompagner les nouveaux utilisateurs à l’utilisation des outils du Pôle Planification
  • Participer à la démarche qualité
  • Remonter toute difficulté significative à son supérieur hiérarchique
  • Travailler en harmonie avec les membres du service et de l’association
  • Effectuer toute mission liée au poste demandée par son supérieur hiérarchique


Connaissances / Compétences spécifiques


Notation de 1 à 3 en fonction des prérequis =niveau de base, 2 = niveau maîtrise, 3 = niveau expert

  • Connaissances professionnelles :
    • Connaissance des pathologies prises en charge par les équipes de Santélys (1)
    • Bonne connaissance et pratique des outils bureautiques (2)
    • Maîtrise des règles orthographiques, exceptions et nuances grammaticales (2)
  • Aptitudes pratiques :
    • Savoir gérer les situations imprévues (2)
    • Etre en capacité de développer un relationnel téléphonique avec les patients (2)
    • S’organiser, gérer le temps pour mener des travaux dans les délais impartis (2)
    • Etre dynamique (2)
    • Faire preuve de discrétion et de confidentialité en toutes circonstances (3)
    • Avoir une capacité d’analyse (2)
    • Etre méthodique, rigoureux (2)
  • Aptitudes relationnelles :
    • Avoir une forte capacité d’adaptation au changement (2)
    • Savoir travailler en équipe (2)
    • Etre respectueux de la hiérarchie (2)
  • Compétences associées
décembre 11, 2020